آسیب شناسی فرآیند مدیریت خسارات بیمه زندگی با استفاده از تکنیک FMEA: مطالعه موردی شرکت بیمه ایران

مدیریت خسارت یکی از جنبه های مهم و حیاتی در صنعت بیمه می باشد. به طوری که پایین بودن کیفیت پرداخت خسارت مفید بودن بیمه نامه را عملا زیر سوال برده و مانع کارکرد آن به عنوان اتکای محکمی برای کسب آرامش و اطمینان خواهد شد. در تحقیق حاضر با استفاده از متودولوژی FMEA به شناسایی و اولویت بندی آسیب های فرآیند مدیریت خسارات بیمه زندگی پرداخته شده است. شناسایی اسیب های موجود، علل و آثار آنها و همچنین راهکارهای رفع آنها، از طریق مصاحبه با خبرگان و کارشناسان مدیریت خسارات احصا شده و سپس با پخش پرسشنامه در شعب مستقر در شهر تهران شرکت سهامی بیمه ایران، نسبت به اولویت بندی آسیب ها اقدام شد. طبق نتایج تحقیق، تعداد ۲۰ آسیب شناسایی و اولویت بندی شد که آسیب های بخش شبکه فروش در اولویت اول قرار دارند. در نهایت راهکارهایی جهت رفع آسیب های شناسایی شده ارائه گردیده است.